医患关系紧张已成为网民日益关注的话题，这是患者的问题还是医生的问题？如何缓解？论坛上引来一阵热议：1楼患者小刘排队两个小时，看病五分钟；不交钱就不给做手术，手术风险

Question

医患关系紧张已成为网民日益关注的话题，这是患者的问题还是医生的问题？如何缓解？论坛上引来一阵热议：

1楼 【患者小刘】	排队两个小时，看病五分钟；不交钱就不给做手术，手术风险还得承担，医生为何不能多点爱心和责任？看病真难
2楼 【医生老赵】	每天那么多病人，动不动就加班；病人急需手术，没付费、没人签字怎么办？病治好了是应该的，治不好就来闹事。当医生真苦！
3楼 【百姓家人】	楼上两位，你们为什么总是埋怨对方法？如果能多想想对方的“难”和“苦”，那彼此心中的“疙瘩”不就解除啦？
4楼 【实话实说】	医患双方可以获得“双赢”！例如，安徽铜陵中医院以治病救人为主要职责，尝试“先住院，后结算”。患者只要交上身份证和医保卡，就可享受绿色通道，双方签定协议后，患者住院期间无需缴纳任何费用，出院时一次性结清，半年来，签约的患者无一逃费或赖账
……	……

根据材料，回答问题
（1）3楼的话启示我们，医患双方怎样做才能解除彼此心中的“疙瘩”？这样做的实质是什么？
（2）结合4楼所述案例，请从诚信角度，谈谈医患双方如何获取“双赢”？

Answer 1

（1）对于材料分析题，学会筛选材料的关键有效信息，明确问题的命题指向，联系课本知识，组织答案．多想想对方的“难”和“苦”，就是换位思考，一种理解和爱，对他人的爱．
（2）诚信是金，诚信无价，明确诚信的意义；与诚信结伴同行，讲诚信．医患双方如何获取“双赢”？彼此的信任．注意分析的时候，防止答案和材料两张皮．结合材料，医院“先住院，后结算”，使患者享受绿色通道；患者不逃费或赖账，彼此的信任，形成和谐的医患关系．
故答案为：
（1）换位思考．
实质是对交往对象的切身关注，深入对方的内心世界，这既是一种理解，也是一种爱．
（2 ）患者：诚信是为人处世的基本原则．为人诚信，言而有信，能得到别人的信任．
医院：医院尝试“先住院，后结算”，半年来签约患者无一逃费和赖账，医患双方相互信任，从而获得双赢．