被迫用嘴这样做必定埋葬大祸
被迫用嘴这样做必定埋葬大祸
被迫“微笑服务”会产生沮丧情绪在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”，尤其是在一些窗口行业，更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而，国外一项新的研究表明，如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”，对健康有害。
德国法兰克福大学查普夫教授认为，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，使人压力倍增，从而使免疫系统受损。更为严重的是，如果这种压力长时间得不到释放，会使人患高血压或心血管病的危险增加。
研究者做过这样的试验：使一些志愿者被安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。让其中一些人在受到客户的辱骂之后允许反唇相讥，另一些人要求在保持克制时，还必须对顾客毕恭毕敬。
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