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声誉风险管理部门可以采取事先调查的方法，了解典型客户或者公众对商业银行未来行动所持有的观点，以尽量准确预测此类风险事件可能产生的后果。通常需要做出预先评估的风险事件包括（）。A．商业银行改革的成本或收益B．监管机构责令整改的不利信息或事件C．营业场所的改变D．紧缩政策的影响E．服务收费的改变

该银行信贷人员要完成对客户自身项目的了解，必须完成的步骤有（）。A.贷款面谈B.信用调查C.现金状况调查 D.财务分析

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