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商业银行加强服务质量控制方式一般不包括()。A日常服务管理B建立考核评价机制C不定期检查D人员培训
业务咨询流程的执行人为()。A、大堂经理B、保安C、网点负责人D、会计主管E、柜员
巡检的主要管理工具是( )。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人检查表
现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护
下列哪个选项不是银行从业人员的六条从业基本准则？（ ）A.诚实信用、守法合规B.信息保密、熟知业务C.专业胜任、勤勉尽职D.保护商业秘密与客户隐私、公开竞争
老业务的修正/补录由()对客户所持资料和公司资料的真实性进行初步核查。A.受理人员B.支公司柜面经理C.分公司老业务专岗人员D.省公司代理业务部
柜员大额现金收付款业务应换人复点，起点为( )。A、5万元以上(含5万元)B、5万元以上(不含5万元)C、10万元以上(含10万元)D、10万元以上(不含10万元)
以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?A、柜面知识的全面了解B、操作技能的熟练掌握C、处理业务高效准确D、持证上岗定期考核E、定期培训提高技能
对公储蓄综合柜员可以办理()A、全部对公前台业务; B、全部储蓄前台业务;C、个人银行卡前台业务; D、贷款发放、收回记账业务。
运营主管短期离岗交接时，以下()方面不符合岗位制约规定。A、保险柜钥匙交与主出纳人员B、业务专用章交与前台柜员保管，柜员凭证箱存有储蓄存单C、汇票专用章交与第二管印人D、将相关登记簿交与被转授权人员保管使用
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