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“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。A．接待人员的热情及时B．维修工的技术水平C．等待维修时的从容安逸D．汽车是否修好了E．交通管理和安全信息的提醒
“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒
在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当做额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调（ ）的一部分。 A．核心产品 B．有形产品 C．附加产品 D．延伸产品
影响个人理财业务的微观因素有（ ）。A．金融市场的竞争程度B．金融市场的开放程度C．金融市场的价格机制D．消费者的收入水平E．就业率
处于成长阶段的行业特点包括（ ）。A．产品和服务有较弱的竞争力B．相应的产品设计和技术问题已经得到有效的解决，并广泛被市场接受C．产品已经形成一定的市场需求D．由于竞争和生产效率的提高，产品价格出现上升E．已经可以运用经济规模学原理来大规模生产
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