全要素：产品质量、工作质量、服务质量、过程质量、管理质量等。

全过程：产品生命周期全过程，从需求、设计、实现、交付、维护等。

全员参加：质量管理不是某个人或某个部门的事，需要全体人员的参与。

1.以顾客为中心

2.领导的作用：对质量的推动作用

3.全员参与

4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理

5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施

6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持

7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上

8.互利的

1.需求不明确

2.系统设计的结构性缺陷

3.设计文档残缺，需求设计等文档没有保持同步更新

4.测试的完整性和深入性

5.违反软件开发流程

6.不遵守编码规范

7.开发不按照设计文档进行

8.对发现的bug不重视

9.项目经理对项目进度、质量

1978年，麦考尔（McCall）等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型

3个层次：

产品运行、产品维护、产品迁移

11个因素：

（产品运行5个因素）：正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性

（产品维护3个因素）：可维护性、可测试性、灵活性

（产品迁移3个因素

基尼系数（英文：Gini index、Gini Coefficient）是一种计算个体分布差异性的指标。

它在国际上通常用于衡量一个国家或地区居民收入差距的常用指标。

基尼系数最大为“1”，最小等于“0”。基尼系数越接近0表明收入分配越是趋向平等。国际上并没有一个组织或教科书给出最适合的基尼系数标准。但有不少人认为基尼系数小

VO （view object/value object）表示层对象

1、前端展示的数据，在接口数据返回给前端的时候需要转成VO

2、个人理解使用场景，接口层服务中，将DTO转成VO,返回给前台

BO（bussines object）业务层对象

1、主要在服务内

CAC(全称：Customer Acquisition Cost)，意思是"用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数。

这里不仅仅是简单的金钱与用户量的除法计算，同时计算方法的统计也需要多加注意。通常包含（市场+销售+售前支持+实施人员的人工成本）+（SEO、SEM、展会、交