1.以顾客为中心
2.领导的作用:对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法:所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理:确定计划和目标,系统的全局的管理措施
6.持续改进:作一件事不难,难的是坚持
7.以事实为基础:决策建立在事实基础之上
8.互利的