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“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。 A．维修工维修水平的高低 B．接待人员能否与顾客及时沟通 C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训 E．该企业是否做过足够的广告宣传
很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了"公平对待"原则。（ ）
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）
朝鲜族自古就有尊老爱幼、礼貌待人的优良传统。此题为判断题(对，错)。
陈某最近碰到这样一个优抚对象，他因公致残，家中有子女四个，或者待业在家，或者仍在上学，全家人仅靠他的抚恤金和妻子捡破烂过日子。李某在为其提供服务时，应表现以下哪种态度？（ ）。A．可怜B．尊重C．理解D．接纳E．承认
在使用现金、银行卡、储值卡等支付方式购物结算时可享受会员优惠的待遇。此题为判断题(对，错)。
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