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商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。A及时高效负责地处理客户投诉,B定期汇总分析客户投诉情况,C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
根据《商业银行金融创新指引》, 高级管理层要建立能够有效管理创新活动的( )。A.风险管理和内部控制系统B.财务报送和反馈系统C.文件档案和审计流程管理系统D.培训和信息反馈制度