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在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有( )。A.收集与理财产品相关的资料B.客户目前遇到的相关问题和特殊需求C.客户的个性特征,家庭情况D.掌握与客户兴趣相关的知识E.分析评价自己产品与竞争者的优势
经过了两次沟通面谈以后,孙小姐已经明白在各项理财目标之间必须要做取舍,同时提出自己可以配合做到的行动计划,已经克服思想矛盾,表明孙小姐已经到了( )。A.线性思考阶段B.矛盾思考阶段C.抽象思考阶段D.高认知思考阶段
( )具有和客户良好沟通的条件,是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者,体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。A、大堂经理B、高柜柜员C、低柜柜员D、理财客户经理
社会服务机构的管理者在沟通方面扮演非常重要的角色,不包括()。A.上情上达B.与同事协调C.下情上达D.向公众交待
在桥面设置的伸缩缝通常要求( )。A.桥面铺装可不断开B.栏杆可不断开C.在大跨径桥梁上采用钢伸缩缝D.人行道在桥面断缝处可不做伸缩缝