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品质管理的七大手法又称初级统计管理方法,是常用的统计管理方法,

品管七大手法是常用的统计管理方法,又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。

1.统计分析表(含检查表)

统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一

PDCA循环 - 戴明(W.Edwards Deming)

质量三部曲 - 朱兰(Joseph M.Juran)

零缺陷 - 克劳士比(Philip B.Crosby)

六西格玛(6Sigma) - 摩托罗拉 Motorola

1. 戴明-PDCA循环

PDCA,即是计

全要素:产品质量、工作质量、服务质量、过程质量、管理质量等。

全过程:产品生命周期全过程,从需求、设计、实现、交付、维护等。

全员参加:质量管理不是某个人或某个部门的事,需要全体人员的参与。

1.以顾客为中心

2.领导的作用:对质量的推动作用

3.全员参与

4.过程方法:所有资源和活动都作为过程管理

5.系统性管理:确定计划和目标,系统的全局的管理措施

6.持续改进:作一件事不难,难的是坚持

7.以事实为基础:决策建立在事实基础之上

8.互利的

质量管理的定义 企业管理

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。具体地说:确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理智能和活动。

1978年,麦考尔(McCall)等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型

3个层次:

产品运行、产品维护、产品迁移

11个因素:

(产品运行5个因素):正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性

(产品维护3个因素):可维护性、可测试性、灵活性

(产品迁移3个因素

最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景:广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。

事后,张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对,称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。

这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知,

传统质量观点

质量的定义

美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士:质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。

美国质量管理专家克劳士比:质量就是符合要求,而不是好。

管理大师爱德华戴明:质量必须从客户的观点出发并加以考虑。

国际标准化组织ISO9000:2000

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