PDCA循环 - 戴明(W.Edwards Deming)
质量三部曲 - 朱兰(Joseph M.Juran)
零缺陷 - 克劳士比(Philip B.Crosby)
六西格玛(6Sigma) - 摩托罗拉 Motorola
1. 戴明-PDCA循环
PDCA,即是计
全要素:产品质量、工作质量、服务质量、过程质量、管理质量等。
全过程:产品生命周期全过程,从需求、设计、实现、交付、维护等。
全员参加:质量管理不是某个人或某个部门的事,需要全体人员的参与。
1.以顾客为中心
2.领导的作用:对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法:所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理:确定计划和目标,系统的全局的管理措施
6.持续改进:作一件事不难,难的是坚持
7.以事实为基础:决策建立在事实基础之上
8.互利的
1978年,麦考尔(McCall)等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型
3个层次:
产品运行、产品维护、产品迁移
11个因素:
(产品运行5个因素):正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性
(产品维护3个因素):可维护性、可测试性、灵活性
(产品迁移3个因素
最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景:广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。
事后,张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对,称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。
这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知,
传统质量观点
质量的定义
美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士:质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。
美国质量管理专家克劳士比:质量就是符合要求,而不是好。
管理大师爱德华戴明:质量必须从客户的观点出发并加以考虑。
国际标准化组织ISO9000:2000
基尼系数(英文:Gini index、Gini Coefficient)是一种计算个体分布差异性的指标。
它在国际上通常用于衡量一个国家或地区居民收入差距的常用指标。
基尼系数最大为“1”,最小等于“0”。基尼系数越接近0表明收入分配越是趋向平等。国际上并没有一个组织或教科书给出最适合的基尼系数标准。但有不少人认为基尼系数小