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( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A、大堂经理B、保安C、会计主管D、网点负责人
大堂经理的个人营业前准备工作，包括有()。A.准备和参加晨会B.着装配饰整理C.心理状态调节D.工作事项梳理E.第一次巡检
大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户
大堂经理实施的现场管理活动，包括()。A.合理调配柜面人员劳动组合B.对客户进行现场咨询、指导C.监督服务柜面情况D.监督服务设施、设备运行情况E.管理和及时更换网点的业务宣传资料
邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。A.专人B.大堂经理C.营业主管D.支行长
()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员
建筑安装工程间接费包括（ ）。A．企业管理费B．工程监理费C．建设单位管理费D．规费E．勘察设计费
审计的职能包括：A.经济监督B.经济监察C.经济管理D.经济评价E.经济鉴证
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