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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考。A.网点主任B.大堂引导员C.柜员D.个人客户经理、个人理财经理
大堂经理要取得大堂经理岗位()。A.培训合格证书B.考试合格证书C.职业认证证书D.从业人员资格证书
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。判断对错
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错
晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。判断对错
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