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维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。A.柜面动态B.客户长时间排队号不变情况C.宣传册摆放区情况D.柜员长时间离柜情况E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况
大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。A.《营业环境巡视表》B.《营业现场巡视表》C.《营业人员工作状态巡视表》D.《营业人员工作表现巡视表》E.《营业场所巡视表》
大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。A.三次巡检B.业务咨询，产品宣传C.处理客户意见和建议D.处理客户异议和投诉E.维护营业环境和秩序
大堂经理的个人营业前准备工作，包括有()。A.准备和参加晨会B.着装配饰整理C.心理状态调节D.工作事项梳理E.第一次巡检
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
大堂经理是指我行设立的()专职人员。A.从事客户识别和推荐B.客户引导和分流C.客户服务指导咨询D.营业现场管理E.客户异议处理
大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录()等。A.巡检发现的主要问题B.工作建议及感悟C.晨会纪要D.要事备忘E.次日工作安排
大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E.指导客户正确使用自助机具、设备
业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。A、大堂经理咨询台B、排队叫号机(客户识别导向系统)C、功能区引导指示D、填单台E、自助设备
大堂经理不在岗可以由( )顶替。A、网点负责人B、个人客户经理C、个人理财顾问D、会计主管E、高柜柜员
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