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服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程
IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项A.服务工作的证明B.服务工作的思路C.服务质量的保证D.加快服务的交付速度
导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 ( )
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )