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全面质量管理的基本观点就是为客户服务,以客户满意为目的。此题为判断题(对,错)。
银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。A.一定时限内投诉减少率B.客户满意度C.处理投诉满意率D.处理投诉率E.与以上因素无关
以下说法不正确的是( )。A.其他部门和人员不影响客户行为B.客户满意度是客户升级的根本所在C.90%以上的收入来自于现有客户D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息