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大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错
当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据()进行回复。A.分行服务收费业务价格表B.借款合同条款或补充协议的约定C.客户的实际需求D.同业或市场同类业务收费价格
个人网上银行注册客户持注册方式分为( )。A.静态密码客户、动态密码客户和证书客户B.可查询客户和可转账客户C.柜面注册客户和自助注册客户D.普通客户和贵宾客户
客户开通网上交易时，金融机构可不留存客户身份证件的复印件或影印件。此题为判断题(对，错)。
客户若出现下述情况，银行可能要求对客户的风险等级进行复审并降级：A.中期业绩报告/预期中所示的公司业绩或财务情况持续下滑B.出现异常的账户表现，如频繁超额和（短期）逾期C.出现可能对借款人的信用度产生严重影响的一次性/重大事件，如并购、撤资、大额固定资本支出D.由于行业发展对借款人的表现和偿付能力
下列那种情况出现时，应重新识别客户?A、客户行为异常B、客户有洗钱嫌疑C、客户提出销户D、客户代理人没有授权
金融服务指南使用对象主要是()。A.新客户或现有的优质客户B.老客户C.潜在客户D.老客户和潜在客户
客户经理应该根据()向客户推荐产品。A.客户经理的任务B.客户的需求C.行长的指示D.客户的喜好
对客户进行诊断的步骤有：（ ）。A．设计客户访问问卷B．访问客户（包括潜在客户）C．访问客户样本D．抽取客户样本
商业银行的客户可以分为（ ）A．法人客户B．个人客户C．企业客户D．集团客户E．机构客户
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