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服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程
矩阵式组织结构的缺点有( )。A.多头指挥,容易引起混乱B.决策迟缓,责任不清C.容易滋生部门本位主义D.削弱了组织内部的横向联系E.部门之间的协调比较困难