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一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ ）。A．代为转交B．请示旅行社领导，由旅行社代为转交C．设法让游客面交D．婉言拒绝
在事件四中，导游员的寻找工作主要有（ ）。A．导游员应立即向其他游客了解情况B．小于留下照看游客，小王去找C．向景区管理部门求助D．若还未找到，要报告给旅行社
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分（ ）。A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员B．擅自终止导游活动C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费D．殴打或谩骂旅游者E．有损害国家利益和民族尊严的言行
导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。A.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员B.擅自终止导游活动C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费D.殴打或谩骂旅游者E.有损害国家利益和民族尊严的言行
旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 （ ）
旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用
当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )此题为判断题(对，错)。
导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持( )原则，严守国家机密。A．内外有别B．宾客至上C．不卑不亢D．求同存异
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