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导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。
如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的__________ 。
导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。
导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
“__________”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，__________是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。
首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。
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