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顾客对某产品的满意程度取决于( )相比较的结果。A.顾客总利益与顾客总成本B.市场上该产品的供给与需求C.对该产品的感知效用与其期望值D.该产品的性能与价格
处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
某银行最近与某客户结束了长达l0年的业务关系。该行应将该客户此前的财务数据与交易记录( )。A.立即销毁B.退还给该客户C.保存10年以上D.保存5年以上
在信用评估过程中,个人客户通常的分类形式包括:( )A.按照老客户与新客户分类B.按照信贷产品种类进行分类C.按照客户年龄进行分类D.按照客户的信用评分进行分类E.按照客户的资金实力进行分类