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社会工作专业实践从操作上讲就是要从意识形态的层面出发,通过一系列专业活动和服务,( )。A.不断强化社会工作的作用B.确立专业的自主性C.改善服务对象和社区的福利状况D.保护公民的权利和社会、政治生活参与E.提高弱势群体的自信心和自立能力
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()