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全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。( )
导游服务是一项__________和__________的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
技术咨询合同、技术服务合同履行过程中，受托人利用委托人提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于（ ）。
现代保险业务管理，已经把（ ）的工作，看成是为被保险人全程眼务和提供个性化服务的总目标的组成部分。
现代保险业务管理，已经把（ ）的工作，看成是为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。A.投保人购买保单B.广告宣传C.从潜在的“准客户”转化为保险客户D.保险经纪人为客户提供的咨询服务
技术咨询合同、技术服务合同履行过程中，受托人利用委托人提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于（ ）。A.受托人B.委托人C.受托人和委托人D.两方各占一半
在技术咨询合同、技术服务合同履行过程中，受托人利用委托人提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于( )。A．受托人B．委托人C．受托人和委托人按份共有D．受托人与委托人共同共有
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )A.是B.不是
加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用
网络协议的三要素是语法、语义和( )。A．工作原B．时序C．进程D．传输服务
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