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导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的( )。A.消费能力B.心理特征C.旅游需求D.消费行为
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉