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尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时,态度要谦恭敬重,服务要细致入微,充分体现自己良好的素质和修养。 ( )
下列是处理“拒绝”的态度,不恰当的一项是( )。A.以平常心面对拒绝B.始终诚实和谦虚C.和客户展开争论D.需要有信心和权威感
核赔人员应以( )的态度对待保户,对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。A.和气、谦恭、公平B.礼貌、公平、公正C.无私、公平、公正D.谦恭、公平、公正