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导游讲解时采用的突出重点法,主要突出讲解的有( )。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A.客户满意B.解决问题C.不再投诉D.消除矛盾