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下列选项中,(20)更好地描述了数据链路层的功能。A.给用户的应用提供网络服务B.定义了机械的、电气的、功能的和过程的规范C.处理差错报告、网络拓扑结构和流量控制机制D.完成数据表示和格式化编码功能
A.对于售后服务,完整地记录客户的服务记录B.提供标准化服务流程,服务全过程清晰可见C.通过知识管理搭建知识共享平台,提升人员能力D.通过高效、快速的反应,提高客户满意度和忠诚度