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旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解？老李的决定可行么 ?为什么?(4分 )怎样进行调解可以使对方心悦诚服?(6分 )
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错
网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在()个工作日内调查核实，并给出具体处理意见;如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在()个工作日内将处理意见反馈网点。A.1,3B.1,5C.2,3D.2,5
各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后，于每季初()日内提交邮储银行各一级分行，各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。A.10,10B.10,5C.5,15D.10,15
发现有人食物中毒，查找购进渠道，向政府食品卫生监督部门进行投诉，待查证结束后，方可销毁封存食品。此题为判断题(对，错)。
某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理A.事件管理B.问题管理C.变更管理D.发布管理
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