共找到 244 与投诉B 相关的结果，耗时35 ms
下列属消费者协会应履行的职能有（ ）。A．向消费者提供消费信息和咨询服务B．受理消费者投诉，并对投诉事项调查、调解C．不参与行政部门对商品和服务的监督、检查工作D．向消费者有偿推荐新产品
下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )A.出险报案B.投诉建议C.保单查询D.电话报案
投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理D:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
投诉处理的基本原则为()A:合规谨慎性B:客观公正性C:专业性D:效率性
客户投诉产生的原因包括()A:产品品质不能达到客户要求B:办理业务不方便，使客户东奔西走C:客户意见反馈机制欠缺D:服务不够礼貌、热情
投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉
投诉过程中，开放式的语言表达方式是( )。A、您看，我这样处理好吗?B、您有什么要求?C、我们明天中午12：00前给您答复好吗?D、我们给您新开存单还是现金?
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议
以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
投诉处理流程管理负责人为()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、谁都可以
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