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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
秘书在进行上下协调时,应注意捕捉有利时机、换位思考和( )。A.抓住关键环节B.服从大局C.调动人的积极性D.均衡各方利益