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根据竞争优势理论,K公司的油条产品的中国市场的优势有()。A.很有实力的竞争者不多B.产品具有突出卖点C.替代品不多D.消费者讨价还价的能力强
处理顾客异议的正确方法是()。A.据理力争B.调查事实,及时反馈C.保持沉默D.置之不理
当客人发火或急躁时,秘书要()。A.有礼有序地处理B.要沉着冷静C.态度友善D.据理力争