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在社会服务机构中,领导者恰当使用影响他人的能力和技巧,可以大大提高员工的工作表现和素质。这些能力和技巧包括:()。A.推选领导者成立理事会或董事会B.利用个人的吸引力、学识经验、关系、友谊和人情等来影响他人C.理性地运用各种客观的事实、数据和观点来说服别人D.运用机构所制定的政策、原则和一些合理的
以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?A、柜面知识的全面了解B、操作技能的熟练掌握C、处理业务高效准确D、持证上岗定期考核E、定期培训提高技能
属良心的作用的是A:医疗服务不但要立足于现实,而且要立足于发展B:医务人员把技术当做牟取不正当利益的手段C:不将危重疾病的真实情况告诉患者D:行为前选择,行为中监督,行为后评价E:医疗服务中用尊称、敬称
服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。()