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员工统一佩戴工号牌上岗,以便接受顾客监督,有利于促使员工提高服务质量,树立企业形象。此题为判断题(对,错)。
诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应()。A、边听边表示诚挚的歉意B、边听边分析问题的性质,不能马上解决的只是表示日后处理及联系C、边听边分析问题的性质,不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系D、事关重大向领导移交
以下符合公平竞争的行为包括( )。A.某银行为提高服务质量,定期向从业人员讲授金融产品的特点和服务的技巧B.某银行告知客户本行信用卡消费达到一定金额时,可以获得某些奖品C.超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款D.某银行在常规金融服务之外,关注解决客户日常生活困难,并提供信息咨询等增值服务E.