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下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A.建立个人客户数据库B.客户资源的整合C.培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D.将客户价值进行细分
CRM的灵魂是( )。A.数据挖掘B.数据仓库C.智能软件D.信息存储技术