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张某报名参加导游资格考试后，尚未取得导游资格证就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习，今年9月 正值旅游旺季，该旅行社导游人员不够，就聘用张某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社
只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（ ）
对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（ ）。A．地陪不应保管旅行团的旅行证件B．领队最好将客人的护照、签证集中保管C．地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还D．如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付
旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向 索赔。A. 甲旅行社总经理B.廖某C.乙旅行社D.丙旅行社E.乙旅行社和丙旅行社总经理
对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D．及时通知下
对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是( )。A．地陪不应保管旅行团的旅行证件B．领队最好将客人的护照、签证集中保管C．地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还D．如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付
社会服务机构领导与其他机构领导打比，更多的使用()来影响员工工作。A．奖赏和报酬B．指导和诱导C．批评和惩罚D．权力和权威
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