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（ ）是银行从业人员开发客户的关键环节。A．倾诉B．拜访C．沟通D．认知
开发客户中使用的直接法的特点是（ ）。A．市场无限大，客户处处有B．无得失心C．效率高D．以量取质E．即使开发不成功，从业人员也不容易受打击
客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。
依照我国法律规定，下列当事人必须兑现的承诺是：A.公开发布的寻物启事中的赏金B.商家为客户寄送的商品价目表C.街头散发的买房送车小广告D.商家为客户展示的商品功能
A.OCXB.Web serviceC.TSAPID.JTAPI
不属于银行内部资源分析的研究开发分析的是( )。A．银行研发在客户心中的地位B．银行研究开发的深度C．银行研发速度D．银行开发费用情况
理财计划具有明确的目标客户，对此理解错误的是( )。A．开发理财计划这类产品需基于对特定客户群体的需求特征的研究分析B．理财计划用来投资与管理客户的资金C．为了银行的利益，从业人员在销售理财计划时可以向客户承诺理财计划的收益D．购买非保本浮动收益理财计划的客户，其承担的风险最大
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( )。A．了解客户B．选择目标客户C．与客户建立信任D．与客户沟通
选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点，是开发客户（ ）。A．首要环节B．基本环节C．重要环节D．最重要环节
理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划（ ）此题为判断题(对，错)。
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