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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A.改进市场调研B.确立明确的质量目标C.制定严格的质量标准D.加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（ ）
原型化的优点是( )。Ⅰ．原型化方法提供了一种有力的学习手段Ⅱ．增进软件人员和用户对系统服务需求的理解Ⅲ．原型化方法可以作为理解和确认软件需求规格说明的工具Ⅳ．软件原型的最终版本，有的可以原封不动地成为产品A．Ⅰ，Ⅱ，ⅢB．Ⅱ，ⅢC．Ⅲ，ⅣD．全部
某公司把客户服务现场的情况制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为（ ）。A．行为示范法B．演讲法C．情景模拟法D．教练
档案人员就是用______和方法管理档案，为社会各方面服务的工作。A.科学的原则B.严密制度C.严肃的工作态度
社会工作者小雨刚被分配去为失学儿童服务，但她对这一群体理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员给她进行了相应的讲解，小雨的服务技能因此得到提高。督导员教给小雨的知识是（ ）。A．社会问题B．建议和咨询C．服务对象群D．工作过程
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