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不得计入物业服务成本或物业服务支出的费用是（ ）A.共用部位、共用设施设备专备专项维修基金B.物业管理处办公费C.共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D.物业管理企业固定资产折旧
投资基金管理机构作为资金管理者获得的收益是（ ）。A. 服务费用B.服务费用并按比例分红C.按比例分红 D.服务费用和代理费用
对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。
导游服务的三大基本要素是（ ） ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A．身心健康B．语言C．知识D．服务技能
旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：( )A.旅游服务产品的设计者B.旅游服务的提供者C.旅游服务产品的生产者D.旅游服务产品的销售者
邮政普遍服务市场是邮政企业为保证公民获得宪法所规定的通信权利而提供服务的市场，这种市场的主要特征是( )。A．专营性 B盈利性 C．平辞性D．非盈利性 E．非平等性
旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。A.国家标准或行业标准B.合同标准和行业标准C.国家标准或合同标准D.合同标准或行业标准
全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（ ）
通过网络提供一个有统一入口的服务平台，用户通过访问统一的门户即可得到全程服务，这在电子政务中被称为 （ ） 电子政务服务。
（ 19 ） 通过网络提供一个有统一入口的服务平台 ， 用户通过访问统一的门户即可得到全程服务 ， 这在电子政务中被称为【 19 】 电子政务服务。
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