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行业间的竞争不能用（ ）指标衡量。A.卖方密度B.服务商品差异性C.市场进入难度D.买方密度
定义企业过程有三类主要资源，下面不在其内的是A．计划、控制资源B．产品、服务资源C．支持性资源D．社会资源
BSP方法指出定义企业过程的三类主要资源中，不包括A．计划和控制资源B．产品/服务资源C．支持性资源D．数据和信息资源
网络营业厅提供相关服务的可用性应不低于()。A.99.99%B.99.9%C.99%D.98.9%
下列政府财政支出中，属于购买性支出的有（ ）。A.商品和服务支出B.捐赠支出C.对企事业单位的补贴D.对个人和家庭的补助E.公共投资支出
提高()的核心是加强职业道德建设A.社会稳定性B.人民团结C.服务质量D.工作质量
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