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服务质量(QOS)是________。A．保证信元速率B．保证信元延迟C．保证突发容限D．保证服务水平
IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项A.服务工作的证明B.服务工作的思路C.服务质量的保证D.加快服务的交付速度
消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。（ ）
《消费者权益保护法》规定经营者负有义务其中包括有( )。A.保证商品和服务质量的义务，B.标明真实标记的义务，C.履行“三包”的义务，D.出具购货凭证和服务单据的义务，
根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（ ）
社会策划模式的优点有( )。A．保证服务质量B．比较有效率C．对服务对象人性化的关怀D．切合中国文化传统E．营造良好的社区气氛
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