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工程量清单中的其他项目清单不包括（ ）。A．质量工作项目费B．总承包服务费C．材料购置费D．觌费
通常用成本、客户服务、生产率、质量等指标来度量供应链的（ ）。A. 内部绩效 B. 外部绩效C. 综合绩效 D. 企业核心能力
旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量
导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )A.市场意识B.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
该公司在今后服务质量管理中应采取的主要措施有（ ）。A.加强运输过程的安全管理B.提高车辆的技术速度C.加强装卸环节中的质量管理D.完善各项运输合同制E.提高车公里产量
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
我国已建立起包括（ ）体系在内的农产品质量安全管理体系。A.质量标准B.信息服务C.检验检测D.市场营销E.农产品认证
消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。A.服务质量监督B.商品质量监督C.价格监督D.立法监督E.舆论监督
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