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浙江省2012年政府工作报告写入了“强化政府社会管理和公共服务职能”。政府职能从原先的管理“转身”服务，其根本目的是进一步提高①为经济社会发展服务的能力②为人民服政治

③ B．②④ C．③④

当前，全球服务外包正成为国际商务活动中的新浪潮，广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，也是当今世界新一轮产业革命和转移的新语文

位因素是 A．工业基础

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。

中间业务是当今世界商业银行竞争的主要领域。中间业务指商业银行通过为客户提供服务收取服务费的各种业务。下列属于中间业务的是[]①吸收存款②发放贷款③转账结政治

早期的导游服务主要是向导服务,它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。( )

早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

早期的导游服务主要是向导服务,它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。 ( )

早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。 ( )此题为判断题(对，错)。

早期的导游服务主要是讲解服务,它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。( )

早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。( )

列中餐服务方式中,( )服务比较适合于官方较正式的高档宴会服务。 A.共餐式B.转盘式C.

列中餐服务方式中，（）服务比较适合于官方较正式的高档宴会服务。A．共餐式B．转盘式C．推车式D．分餐式

下列中餐服务方式中,( )服务比较适合于官方较正式的高档宴会服务。A.共餐式B.转盘式C.推车式D.

下列中餐服务方式中，（）服务比较适合于官方较正式的高档宴会服务。A.共餐式B.转盘式C.推车式D.分餐式

“孤儿”保单服务不包括( )。 A.保全服务B.保单收展服务C.保险关系转移###SXB##

“孤儿”保单服务不包括（）。A.保全服务B.保单收展服务C.保险关系转移D.全面收展服务

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