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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意
对经常惠顾的客户,在主动称呼客户时,要加上客户的姓氏或职务,以示对客户的熟记。判断对错
商业银行开展金融创新活动,应做到“认识你的客户”。应明确目标客户群,充分了解()。A盈利能力B客户的风险偏好C客户的风险认知能力D客户的风险承受能力
金融创新中的四个“认识”原则包括( )。A.认识你的业务B.认识你的风险C.认识你的客户D.认识你的经营环境E.认识你的交易对手
金融创新中的四个“认识”原则,包括认识你的业务、认识你的风险、认识你的客户和( )。A.认识你的员工B.认识你的经营环境C.认识你的下属D.认识你的交易对手