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20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
10月20日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自该网点存取款一体机,一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的,要求更换。该营业网点应如何处理_______。A.该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务B.客户申请超过时效,该网点不予
如果某公司开出的信用条件是“3/10,2/20,nf45”,则其含义是( )。A.如客户在开出发票的l0天内付款,享受3%的折扣B.如客户在开出发票的第11天到20天内付款,享受2%的折扣C.如客户在开出发票的30天内付款,享受2%的折扣D.如客户在开出发票的第30天付款,不享受折扣E.如客户放弃