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将可理解的信息进行传递和交换的活动过程称为（ ）。 A．控制 B．激励 C．沟通 D．协调
由组织明文规定的，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为（ ）沟通渠道。A．正式B．关系C．战略D．战术
定量信息的来源是（ ）。A.与客户沟通中的观察B.理财师收集C.与客户多次接触D.与客户交流中的了解
促销的实质是（ ）。A．扩大销售B．占领市场C．信息沟通D．参与竞争
沟通模型的关键组件包括：编码、信息、()、媒介、解码A.流程B.文档C.工具D.干扰
反映是指护理人员将患者所表达的语言信息展示给患者以便于患者能够重新评价他的沟通。此题为判断题(对，错)。
属于有效聆听的方法是A:重视沟通细节B:平等待人C:尽量排除外界干扰D:传达有效信息E:进行反复沟通
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