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投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉
业务咨询流程的执行人为()。A、大堂经理B、保安C、网点负责人D、会计主管E、柜员
开门迎客流程的执行人为()。A、大堂经理B、会计主管C、网点负责人D、柜员E、个人客户经理
客户教育流程的执行人是()。A、会计主管B、大堂经理C、客户经理D、保安E、网点负责人
产品营销流程执行人为()。A、大堂经理B、客户经理C、柜员D、会计主管、柜员E、网点负责人
挽留客户流程的管理负责人是()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、保安
投诉处理流程管理负责人为()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、谁都可以
商业银行操作风险的成因主要包括()A.人员因素B.内部流程C.系统缺陷D.外部因素
全面风险管理体系包括()。A.组织体系B.岗位职责体系C.管理工具体系D.业务和管理流程体系E.考证奖罚体系
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