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消费者张女士在某“通讯广场”购买了一部“VK330手机”,价值1500元。使用不到一周,发现手机一直出现“网络搜索”故障,销售人员说等手机再次出现这种情况的时候再来。时隔一天后手机又出现了“网络搜索”故障,经商场的售后部门检测,硬件没有问题,是软件没有升级所致。软件升级后不久,同样的故障又出现了。