全要素：产品质量、工作质量、服务质量、过程质量、管理质量等。
全过程：产品生命周期全过程，从需求、设计、实现、交付、维护等。
全员参加：质量管理不是某个人或某个部门的事，需要全体人员的参与。
1.以顾客为中心
2.领导的作用：对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施
6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持
7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上
8.互利的
VO （view object/value object）表示层对象
1、前端展示的数据，在接口数据返回给前端的时候需要转成VO
2、个人理解使用场景，接口层服务中，将DTO转成VO,返回给前台
BO（bussines object）业务层对象
1、主要在服务内
