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1.以顾客为中心

2.领导的作用:对质量的推动作用

3.全员参与

4.过程方法:所有资源和活动都作为过程管理

5.系统性管理:确定计划和目标,系统的全局的管理措施

6.持续改进:作一件事不难,难的是坚持

7.以事实为基础:决策建立在事实基础之上

8.互利的