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导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。
根据市场营销的4R理论，零售银行的下列做法正确的有（ ）。A．银行应当为顾客提供尽可能多的价值而不应追求回报B．将大部分营销预算投入到对银行贡献度较低的客户C．及时倾听客户的渴望和需求，及时答复，做出反应D．通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系E．每天给顾客拨打电话进行推销
以下何者为正确( )a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务b.售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望c.售前服务的核心是为顾客提供方便A.aB.a、b、cC.b、cD.a、b
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )A.是B.不是
关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确()。A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务B.传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式C.网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
某汽车配件公司最主要的业务，显然是采购和销售，外部项是顾客和供应商。其第一层数据流程图如图9.3所示。请分析该公司的第二层及第三层数据流图。
总体性战略上，某公司决定选择（ ），表现为持续地向同类型的顾客提供同样的产品和服务，维持市场份额，并保持组织一贯的投资报酬率。A.差别化战略B.专一化战略C.稳定战略D.增长战略
住宿业指有偿为顾客提供临时住宿的服务活动，如出租房屋、公寓等。( )此题为判断题(对，错)。
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（ ）贡献价值，进而实现本企业的价值。 A．利益相关者 B．顾客 C．竞争者 D．社会大众
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